Etat des lieux actuel de votre service client, analyse des contacts, procédures, KPI’s et équipe(s) en place.

Période d’observation sur le terrain en immersion pour comprendre au mieux les problématiques et identifier les axes d’amélioration.

Enquêtes en interne et auprès de vos clients.

Rendu d’un rapport d’audit complet (environ 50 pages) avec préconisations.

Compréhension de votre vision du feedback client : analyse des canaux utilisés, la forme et la gestion globale

Gestion des retours : méthodologie et réponses à apporter

Préconisations : outils et procédures

Transformation : de client insatisfait à promoteur de votre marque

Exploitation des commentaires clients : amélioration continue de vos produits et services

Gestion des clients difficiles

Gestion des avis clients

Management des équipes de service client

Coachings et Calibrations

Optimisation des procédures